Телефон горячей линии ГИБДД России

Контролирующим органом за соблюдением ПДД в РФ является служба Государственной инспекции безопасности дорожного движения. При возникновении конфликтных или спорных ситуаций, а также для получения консультации любой гражданин может позвонить на телефон горячей линии ГИБДД России.

Кто и когда может обратиться на горячую линию

Возможность обратиться в госавтоинспекцию за разъяснениями предусмотрена не только для владельцев транспортных средств или водителей, но и для пешеходов и самих сотрудников ГИБДД.

Звонки принимаются как от граждан Российской Федерации, так и от иностранцев. При этом плата за обращение не взимается.

Единый номер для обращений граждан страны – 8 (800) 222-74-47 (круглосуточно). Позвонить на горячую линию можно непосредственно с места происшествия.

Обращаться на горячую линию можно, чтобы:

• подать заявление;
• оставить жалобу на сотрудника госавтоинспекции;
• выразить благодарность служащему;
• внести свое предложение;
• получить необходимую информацию;
• запросить консультацию;
• прояснить нормы действующих правил и документов.

В большинстве случаев звонки граждан связаны с трактовкой правил дорожного движения. Часто на практике сотрудник ГИБДД и водитель трактуют их положения по-разному.

Также люди часто жалуются на необоснованные обвинения или превышение полномочий служащими госавтоинспекции. Отдельно решаются вопросы относительно штрафов и задолженностей по их оплате.

Сотрудник службы тоже может обратиться по указанному номеру. Чаще всего это происходит при попытке гражданина, нарушившего правила дорожного движения, дать взятку.

Перечень вопросов

Правозащитники и специалисты рекомендуют консультироваться с онлайн-поддержкой в следующих случаях:

1. Служащий госавтоинспекции выдвигает требования по оплате штрафа непосредственно на месте происшествия.
2. Нарушены права участника дорожного движения. Если при этом отсутствуют доказательства, подтверждающие событие, специалист кол-центра должен разъяснить порядок действий в таком случае.
3. Нарушения со стороны инспектора ГИБДД сняты камерой видеорегистратора. По телефону горячей линии звонящему разъяснят, что делать с видеокадрами и куда их направить.
4. Участник дорожного движения пытается подкупить служащего правопорядка. Инспектор может обратиться в кол-центр, если правонарушитель ведет себя неподобающе, оскорбляет его, угрожает ему или применяет физическую силу.
5. Возникли вопросы относительно применяемых штрафных санкций. В частности, появились сомнения в справедливости применяемого наказания или его размере.
6. Штраф был оплачен, но продолжает числиться за участником дорожного движения в соответствующей базе данных.

Звонить в службу поддержки можно и в других случаях. В частности, горячая линия используется для борьбы с коррупцией в органах правопорядка.

Однако следует помнить, что операторы не предоставляют информацию о степени готовности тех или иных документов, этапах рассмотрения споров и т.д. Для получения такой информации необходимо обратиться в региональные отделения ГИБДД или МРЭО.

Консультации по штрафам

Существует отдельная линия ГИБДД для решения вопросов, касающихся штрафных санкций. Общероссийский номер кол-центра – 8 (495) 694-92-29. По этому телефону автовладелец может узнать о правомерности действий дорожной полиции или размера выписанного штрафа. Здесь же получают консультацию относительно списания примененных санкций.

На горячую линию следует обратиться и при обнаружении сбоя в системе.

Часто бывают случаи, когда нарушивший правила гражданин оплатил штраф, с его банковского счета были списаны денежные средства, но наказание остается за ним числиться.

В таком случае необходимо незамедлительно проинформировать о произошедшем сотрудников ГИБДД, иначе можно попасть в реестр неплательщиков. Тогда сумма наказания будет взыскана в принудительном порядке.

Следует помнить, что в субъектах Российской Федерации работают региональные телефонные линии, по которым можно обсудить вопросы, касающиеся штрафов.

Правила общения

Во время звонка номер заявителя определяется в автоматическом порядке. Кроме того, разговор с сотрудником кол-центра записывается на цифровые носители.

Поэтому важно не переходить на личности, обуздать эмоции и не оскорблять сотрудников ГИБДД. За подобные действия Административным кодексом РФ предусмотрено наказание в виде штрафа в 5 тыс. руб.

Рекомендуется вкратце и как можно спокойнее объяснить сложившуюся ситуацию, не расписывая ее в деталях. О необходимых уточняющих сведениях дежурный на линии расспросит самостоятельно.

Перед тем как набрать номер онлайн-поддержки, лучше всего продумать, что будет сказано, или записать основные факты, чтобы не забыть о них сообщить.

Нюансы звонка

Во время звонка на горячую линию заявителю будет предложено оставить информацию на автоответчике. Если для решения вопроса все же необходимо общение с оператором – придется немного подождать, поскольку ежедневно в кол-центр обращается множество граждан.

Во многих регионах страны сейчас вводятся новые технологии, которые упрощают взаимодействие автолюбителей с госструктурами. Так, в столице есть возможность получить информацию о штрафе без звонка – посредством SMS-сообщения. То же касается и его оплаты – в большинстве случаев это легко сделать в режиме онлайн.

Бывают случаи, когда участнику дорожного движения необходимо вызвать госавтоинспекцию в экстренном порядке. Для этого следует связаться с полицией по телефону 112. Дозвониться до правоохранителей можно даже при отсутствии денежных средств на счете или без SIM-карты.

Альтернативные способы получить консультацию

Большая часть обращений граждан не требует срочного решения. В таком случае можно оставить заявку в онлайн-режиме через официальный сайт ГИБДД.

Алгоритм подачи обращения следующий:

1. 1. Перейти на официальную страницу госавтоинспекции в сети (можно воспользоваться поисковыми системами).
   2. На главной странице ресурса выбрать раздел «Сервисы ГИБДД» и кликнуть по пункту «Написать обращение».

      

1. Программа предложит ознакомиться с условиями подачи заявлений. Если все понятно и устраивает, отметить галочкой поле «С информацией ознакомлен», после чего нажать на кнопку «Подать обращение».

   

2. Сервис направит заявителя на онлайн-форму. Здесь понадобится указать регион и подразделение инспекции ГИБДД, в котором составляется заявление. Программа запросит личные данные и адрес электронной почты заявителя. На нее будет отправлен ответ государственной структуры. В отдельном поле можно описать суть ситуации, а также прикрепить к сообщению файлы, которые подтверждают информацию.
3. На финальном этапе пройти проверку текста обращения, ввести капчу и отправить запрос.

В соответствии с нормами законодательства РФ, подобное электронное заявление может рассматриваться до 30 суток, после чего сотрудники ГИБДД обязаны дать ответ. В ряде случаев возможно продление срока рассмотрения обращения еще на 1 месяц.